各有关单位：

为加强医疗质量安全管理，持续提升医疗质量安全水平，加强以目标为导向的医疗质量安全管理工作，国家卫生健康委办公厅组织制定了《2024年国家医疗质量安全改进目标》和各专业2024年质控工作改进目标，指导行业以目标为导向科学精准开展医疗质量安全改进工作。

患者安全关乎人民群众生命健康，是医疗质量管理的底线和核心内容，也是患者对医院信任度和满意度的重要考量。国家卫生健康委将“患者安全专项行动”作为《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》的子行动进行了安排，并研究制定了《患者安全专项行动方案（2023-2025年）》。

为进一步提升医疗服务能力，保障医疗质量安全,建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系。为此，我院特举办“以问题为导向(PBL)的医院负向事件闭环管理暨医疗质量安全改进目标培训班”。现将有关事项通知如下：

一、时间、地点      

南昌市  2024年5月23—26日

长春市  2024年6月13—16日    

二、主要内容

1、《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》政策解读与落实要点

2、《2024 年国家医疗质量安全改进目标》要点解读及实施要点

3、医疗质量安全核心制度要点落实与实践

4、医疗纠纷处理新情况、趋势与应对

5、医务人员如何保障患者知情同意权及实践中的问题

6、基于医患沟通--提升满意度防范纠纷争议（优质窗口服务和医患沟通的技巧）

7、医疗安全不良事件管理体系建设（概述、管理体系、不良事件分级、医疗质量安全事件分级评分）

8、医疗安全（不良）事件识别、上报、监测

9、医疗安全不良事件管理实务

10、医疗安全不良事件管理难点解析

11、举例分析：护理安全、药品安全、医疗器械安全（不良）事件

12、以问题为导向的医疗质量管理、患者安全管理、患者安全文化

13、以问题为导向(PBL)方法在医院投诉、纠纷、不良事件、患者满意度、负向舆情管理中的实践

14、患者安全管理新举措及经验分享

15、案例解析与实操

三、参加对象

1、各级卫健委（局）分管领导及医政处、法规处、医疗服务监督处、科教处等科室负责人及有关人员；

2、各级医疗机构信访与医疗纠纷调解委员会相关负责人及有关人员；

3、各级医院院长、书记、医务处、质控科、法制科、医患办、投诉办、评审办、病案科、护理部等科室负责人及产科、骨科、急诊、新生儿室、血液透析室等临床高风险科室负责人及业务骨干。    

4、各级医院分管纪检或行风建设工作领导及行风建设办公室负责人及相关职能部门负责人等。

四、拟邀专家

王  仲  清华大学附属北京清华长庚医院全科医学部部长、原副院长

王  岳  北京大学医学人文学院副院长，教授，博士生导师

樊  荣  北京清华长庚医院医患关系协调办公室主任

潘  勇  中国医科大学附属盛京医院院办副主任兼法律顾问

于  宏  广州市第一人民医院投诉管理科科长、行风办主任

五、授课方式、费用

1、现场培训：1500元/人(含，学分证书、资料、场地及其他相关费用等)。住宿统一安排，费用自理。报到时统一缴纳。

2、线上团体（直播分会场）：9800元/场/次。直播视频课程同步至医院会议室/科室内组织有关人员学习即可。提供电子版讲义。

六、报名方法及其它事项

（一）收到报名表后将于开班前六天发出第二轮通知，告知具体报到地点、乘车路线等相关具体事宜，或告知线上团体直播课程观看流程及路径。

（二）会务组联系人

会务组：010-62877315