各有关单位：

为进一步优化医疗服务，提升患者体验，按照国家卫生健康委、国家中医药局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》增强患者就医获得感、幸福感、安全感，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。为此，我中心特举办“改善就医感受提升患者体验暨提升患者满意度专题培训班”。现将有关事项通知如下：

一、时间、地点  

杭州市  2024年5月28—31日

西安市  2024年6月19—22日

呼和浩特市  2024年7月10—13日      

二、主要内容

1、改善就医感受提升患者体验重点任务解读

2、改善患者服务，医生和医务管理者能做什么？  

3、基于医疗质量安全前提下的患者服务改善案例分享

4、规范导医形象、提升门诊服务

5、改善患者体验的优质护理实践

6、推进智慧医院建设，持续优化就医体验（相关信息化建设案例分享）

7、国家医患满意度调查问卷工作要求及患者满意度调查实施方案

8、出院后随访模式构建

9、以问题为导向(PBL)方法在医院投诉、纠纷、不良事件、患者满意度、负向舆情管理中的实践

10、《临床科室如何做好患者满意度导向的医疗安全管理》

·影响患者满意度的因素   ·影响患者满意度的常见问题

·如何做好患者满意度导向的医疗安全管理·持续整改的方法与措施

11、提高患者就医体验案例分享

三、参加对象

1、各级卫生健康行政管理部门分管负责同志及医政、中医、妇幼等相关科（处）室负责同志和相关负责同志；

2、各级医疗机构党办、医务部、医患办、门诊部、质控科、满意度管理办公室、患者体验部、行风办、信息科、运营办、护理部、评审办、人文办公室、宣传科等科室负责人及业务骨干等；

3、各级急救中心、教研单位、学会、协会、采供血单位等有关人员。

四、拟邀专家

孙维佳  湖南妇女儿童医院院长，原中南大学湘雅医院副院长

徐锡武  北京医院门诊部主任

秦英芳  北京大学国际医院医务部副主任

郭俊艳  北京大学国际医院护理部主任

樊  荣  北京清华长庚医院医患关系协调办公室主任

五、授课方式、费用

1、现场培训：1800元/人(含，授课期间中餐、资料、场地及其他相关费用等)。住宿统一安排，费用自理。报到时统一缴纳。

2、线上团体（直播分会场）：9800元/场/次。直播视频课程同步至医院会议室/科室内组织有关人员学习即可。提供电子版讲义。

六、学分证书：本次培训班授予国家级I类继续医学教育学分6分。

七、报名方法及其它事项

（一）收到报名表后将于开班前六天发出第二轮通知，告知具体报到地点、乘车路线等相关具体事宜，或告知线上团体直播课程观看流程及路径。

（二）会务组联系人

会务组：010-62877315