各有关单位：

为进一步加强医疗质量安全管理，规范临床诊疗行为，促进医疗服务的标准化、同质化，完善医疗质量管理与控制指标体系，保障医疗质量安全,建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、保障医患双方合法权益。为此，中国民族卫生协会培训部特举办“医疗质量安全管理与实践研修班”。结束后授予国家级I类继续医学教育学分6分。现将有关事项通知如下：

一、时间、地点      

第一期

时间：2024年9月4日—7日（9月4日全天报到）

地点：北京市（具体与会地点见第二轮通知）

第二期

时间：2024年9月24日—27日（9月24日全天报到）

地点：西安市（具体与会地点见第二轮通知）

二、主要内容

1.《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》政策解读与落实要点

2.《2024年国家医疗质量安全改进目标》要点解读及实施要点

3.医疗质量安全核心制度要点落实与实践

4.医疗纠纷处理新情况、趋势与应对

5.基于医患沟通--提升满意度防范纠纷争议（优质窗口服务和医患沟通

的技巧）

6.容易引发纠纷的临床环节与纠纷防范（门诊、急诊医疗环节容易发生的风险、入院、住院环节容易发生的风险、手术环节容易发生的风险）

7.检查检验结果互认风险与防范；

8.以问题为导向的医疗质量管理、患者安全管理、患者安全文化

9.以问题为导向(PBL)方法在医院投诉、纠纷、不良事件、患者满意度、负向舆情管理中的实践

10.医疗安全不良事件管理体系建设（概述、管理体系、不良事件分级、医疗质量安全事件分级评分）

11.医疗安全（不良）事件识别、上报、监测

12.医疗安全不良事件管理难点解析（举例分析：护理安全、药品安全、医疗器械安全（不良）事件）

13.患者安全管理新举措及经验分享

14.提问与答疑

三、参加对象

1.各级卫健委（局）分管领导及医政处、法规处、医疗服务监督处、科教处等科室负责人及有关人员；

2.各级医疗机构信访与医疗纠纷调解委员会相关负责人及有关人员；

3.各级医院院长、书记、医务处、质控科、法制科、医患办、投诉办、评审办、病案科、护理部等科室负责人及临床科室负责人及业务骨干。  

四、拟邀专家

王  仲  清华大学附属北京清华长庚医院全科医学部部长、原副院长

张宝珠  中国研究型医院学会医药法律专业委员会主任委员

周  均  北京大学人民医院医患办主任

樊  荣  北京清华长庚医院医患关系协调办公室主任

于  宏  广州市第一人民医院医务科科长、投诉管理科科长

五、费用、授课方式

1.线下培训费：1800元/人(含授课期间中餐、学分证书、教材资料、场租等费用)。食宿统一安排，费用自理。

2.线上培训费：1200元/人（含专家报告、电子版课件），研修结束后将有一周的回放可供学员继续学习。

六、报名方法及其它事项

1．报名方法

报名邮箱：549036812@qq.com 

联系电话：010-62877315

2.参加线下培训于研修班举办前七天发出第二轮通知，告知缴费（汇款）方式、报到地点、乘车路线、日程安排等事宜。参加线上培训报名成功及缴费后将在开班前一天获取直播链接及邀请码。